格瓦拉生活用户服务协议

欢迎您使用格瓦拉生活平台服务(“本服务”)。在登录格瓦拉平台或使用本服务前,您应当首先阅读并同意接受《格瓦拉用户服务协议》(“本协议”)的全部内容。在点击确认本协议之前,请务必仔细阅读本协议的全部内容,特别是免除或限制责任条款、权利许可和信息使用的条款,开通或使用某项服务的单独协议或条款等,及其他以粗体格式重点标示的条款等。 如您不同意本协议,这将导致本平台无法为您提供完整的产品和服务,您也可以选择停止使用。如您自主选择同意或使用本平台及相关服务,则视为您已充分理解本协议,并同意作为本协议的一方当事人接受本协议以及其他与本平台及相关服务有关的协议和规则。

如对本协议内容有任何疑问、意见或建议,可以通过本平台网站或客户端内公示的联系方式与本平台联系。

一、定义

1.1 “格瓦拉生活平台”、“格瓦拉平台”或“本平台”:北京猫眼文化传媒有限公司运营和管理的提供在线票务等服务的网络平台(gewara.com及其客户端),以及北京猫眼文化传媒有限公司或其关联方(合称“猫眼”)有权运营或管理的猫眼合作平台,包括但不限于美团网站及客户端电影/演出频道、大众点评网站及客户端电影/演出频道、微信支付电影演出赛事入口、微信小程序等。

1.2 “关联方”:指猫眼娱乐(Maoyan Entertainment)最新公司年报披露的猫眼娱乐的附属公司。

1.3 “本服务”或“服务”:通过本平台向您提供的在线票务服务、以及影视行业相关服务,包括但不限于面向您提供影视/演出(包括但不限于现场演出、赛事、展览等,以下称“演出”)排片/活动信息、在线选座购票/购票、用户交流、评价及内容发布、影视/演出信息介绍以及其他格瓦拉平台上展示和提供的服务。该等服务由猫眼相关主体或者相关合作方(合称“服务方”)提供。

1.4 “用户”或“您”:接受并同意本协议全部条款及本平台发布的其他全部服务条款和操作规则的您。

二、基本原则

2.1 本平台为第三方平台,为您与本平台上相关服务/产品经营者之间提供网页空间、虚拟经营场所、交易撮合、信息发布等服务,本平台为供交易各方独立开展交易活动的信息网络系统。

2.2 您通过本平台使用经营者所提供服务的,应当同时遵守本协议、隐私政策、相关服务协议(如有)、以及本平台的相关规则、通知、要求等。该等服务协议、平台规则、通知、要求等与本协议条款共同构成本协议的全部内容。

2.3 您同意并确认,本平台有权随时根据运营和管理的需要,对本协议内容进行修订和变更,修订或变更后的文本将通过在网页或移动客户端上发出公告、站内信等合理、醒目的方式向您进行提前通知。如您在本协议修订或变更后的文本生效后,仍然继续使用本服务的,即表示您已充分阅读、理解并同意接受修订或变更后的协议内容;如您不同意修改后的协议内容,您应立即停止使用本服务。

2.4 本平台有权依本平台服务或运营的需要安排或指定其关联方、控制公司、继承公司或猫眼认可的第三方公司继续运营本平台及相关软件。并且,就本协议项下涉及的某些服务,可能会由猫眼的关联方、控制公司、继承公司或猫眼认可的第三方公司向您提供。您知晓并同意接受相关服务内容即视为接受相关权利义务关系亦受本协议约束。

三、 注册及用户账号

3.1 您承诺,您具有完全民事权利能力和行为能力,或虽不具有完全民事权利能力和行为能力、但在法定监护人陪同下仔细阅读并充分理解本协议并征得法定监护人的同意后依法使用本平台。

3.2 您使用本平台所提供相关服务时,应当按照本平台要求进行注册或使用第三方账号(微信账号、QQ账号、微博账号、支付宝账号、苹果账号(仅iOS))登录。您注册账号或使用第三方账号登录时,视为您授权本平台根据第三方账号生成后台识别ID,并按照该ID识别您身份向您提供本平台服务。

3.3 您进行注册时,应当根据本平台的注册要求提供有效手机号码,您应确保所提供信息的真实性、完整性和准确性。因国家法律法规、监管要求及特定门类的服务需要,您有可能需要在注册或使用该等服务的特定环节中填写真实的身份信息,并需通过相关验证流程后方可使用服务,如您填写的身份信息不完整、不真实或未通过验证,将导致您无法使用该服务、损害自身、他人利益或造成其他不利后果,该等后果将由您予以承担。

3.4 您对于注册的用户名、昵称中所含的全部信息拥有合法的权利。您应当确保设定的用户名、昵称中不包含以下内容,否则,本平台可将相应用户名、昵称进行删除或屏蔽:

  1. (1)党和国家领导人的真实姓名、字号、艺名、笔名;
  2. (2)国家机构的名称;
  3. (3)不文明、不健康字段,或包含歧视、侮辱、猥亵类词语的;
  4. (4)易产生歧义、引起他人误解或不符合法律规定的;
  5. (5)盗用他人头像或资料,冒充、利用他人名义的;
  6. (6)侵害他人肖像权、名誉权、版权、商标权、商业秘密、或其他专属权利的;
  7. (7)强制性、诱导性、欺骗性信息、违规交易信息;
  8. (8)中国法律、法规、规章以及任何具有法律效力之规范所限制或禁止使用的其他信息;
  9. (9)有可能损害平台和其他用户利益的其他信息。

3.5 您依法注册完成后,将获得您在本平台上的用户账号,并可使用账号绑定手机号码及密码/短信验证码登录本平台。

3.6 除因历史原因、业务整合等特殊情况外,用户原则上仅可拥有一个猫眼平台账号。如有证据证明或本平台有理由相信用户存在不当注册或不当使用多个平台账号的情形,本平台可将相关账号信息进行合并或采取其他合理措施。如因用户不当注册或不当使用给本平台及相关方造成损失的,用户还应承担相应的赔偿责任。此外,出于相关业务需要,本平台也可对同一用户的多个账号或相关信息进行合并。

3.7 用户账号仅限您本人使用,未经本平台同意或依据法律规定不得向第三方转让、赠与账号、将账号借予第三方使用或以其他方式处分账号。通过注册账号所从事的一切行为,将被认定为您本人的行为。您应当就该等行为承担全部责任。

3.8 本平台将对您信息提供合理必要的安全保障。同时,您有义务保管好自身账号密码及验证码信息,定期关注进行密码更新以免被盗用或遭篡改,使用完毕本平台服务后安全退出,并妥善保管上网设备及进行上网设备网络安全维护。如因您原因导致账号、密码、验证码丢失或被盗,或因您遭受他人攻击、诈骗等原因导致用户损失的,本平台不承担责任,您可以通过司法途径追究侵权行为人的责任。

3.9 您若发现任何非法使用用户账号或安全漏洞的情况,应当立即与本平台联系,并依法向公安机关报案。本平台有权在合理时间内对您的该等请求采取行动,但对采取行动前您已经遭受的损失不承担任何责任。

3.10 账户因您主动泄露或因您遭受他人攻击、诈骗等行为导致的损失及后果,除法律有明确规定外,您应通过司法、行政等救济途径向侵权行为人追偿。如因您自身原因造成其账户无法正常使用,除法律有明确规定外,本平台无须承担责任,相应损失由您自行承担。

3.11 用户账号注销一定期限后,本平台有权将已注销的用户账号重新进行发放。

四、 用户服务

4.1 本平台为服务方以及用户之间通过本平台进行电影票务、演出票务等商品或服务的网络交易活动提供网络交易平台服务。服务方负责向您提供相应商品或服务。根据市场需要,结合各业务的不同特点,可能收取一定的服务费用,具体服务费用以您购买页面中展示信息为准。

4.2 本平台所提供的影视和/或演出的排片、活动、节目信息及选座(如有)等相关信息、以及商品/服务售卖规则(包括但不限于购买规则、退改签规则、营销活动规则等),均由影视或演出相关权利人(包括但不限于影院、影片出品方、演出主办方等)提供或制定。详见用户购买页面所展示信息。

4.3 您或服务方通过本平台所发布的广告或商品/服务展示内容等,如有任何侵权行为,本平台将依法根据权利人的通知或者径行做出删除、断链或屏蔽等处理。

4.4 您可通过本平台使用相关服务方提供的商品或服务,并进行相应评论(如适用),您发布的评论内容应当合法、客观、真实,与交易的商品及/或服务具有关联性,不应包含任何污言秽语、色情低俗、广告信息及法律法规与本协议列明的其他禁止性信息,并满足法律规定及本协议约定的其他要求。如您评论中存在违反前述要求的内容,本平台将根据法律规定及本协议或本平台规则的规定对该等内容进行处置。

4.5 您通过本平台购买相应商品或服务的,应当提供获取该等商品或服务所必需的信息(包括但不限于手机号码、收货地址等)。您应当保证所提供信息的真实、准确、合法、完整。否则,如因您所提供信息存在问题而导致您无法享受相关商品或服务的,您应当自行承担责任。

4.6 您理解并同意,基于本协议2.1条中原则,您实际消费过程中,如果发现服务方所提供商品或服务存在任何问题,应与相关服务方自行协商解决,在协商无法解决情况下,您亦可依法通过司法途径解决与服务方之间的争议。同时,您也可以通知本平台,本平台将依法向您提供必要信息并协助您与服务方解决争议。

4.7 您可通过本平台发布内容(如文字、图片等),及对本平台您发布内容进行点赞、评论、回复评论和分享等。您应当保证所发布内容的真实、准确和合法,并应当就所发布内容取得所有必需的权利、授权或许可等。否则,本平台有权自行或者应权利人要求删除相关内容,您应当自行承担由此导致的一切责任,给本平台造成损失的,您还应当赔偿本平台损失。

4.8 本平台非常重视用户个人信息的保护,在您使用本平台服务时,您同意本平台按照本平台的《隐私政策》收集、存储、使用、披露、处理和保护您的个人信息。

五、服务规则

5.1 您应当遵守法律法规、规章、规范性文件及政策要求的规定,不得在本平台或利用本平台从事非法或其他损害本平台或第三方权益的活动,如发送或接收任何违法、违规、违反公序良俗、侵犯他人权益的信息,发送或接收传销材料或存在其他危害的信息或言论等。

5.2 相关服务/产品经营者自行决定在本平台上所发布信息、所提供商品/服务的具体内容、价格及规则(包括但不限于产品内容、营销规则等),并就该等信息的真实性、合法性承担全部责任,保障您的自主选择权、知情权、公平交易权等消费者合法权利。本平台将尽量督促该等经营者履行前述义务。

5.3 本平台将不时制定、修改相应《格瓦拉平台交易规则总则》、《电影票退改签协议》、《隐私政策》、《格瓦拉账号注销协议》等规则,并依法公布。该等规则与本协议全部条款共同构成本协议的全部内容。

六、您的权利和义务

6.1 您有权按照本协议约定接受本平台提供的各项平台服务。

6.2 如您要求获得购票服务的发票、其他付款凭证、购货凭证或服务单据,有权且应当在对购票服务进行消费时向相应商家提出,发票金额以实际支付的价款为准。如您要求获得所购演出票服务的发票,应按照演出详情页面“购票须知”提示操作。

6.3 您有权随时终止使用本平台服务。

6.4 您不得以任何技术手段或其他方式干扰本平台的正常运行或干扰其他用户对本平台服务的使用。未经本平台事先书面许可,您不应自行或授权、协助任何第三方采用任何未经本平台认可的程序、软件、引擎、爬虫或者其他非正常浏览等技术手段抓取本平台所展示的任何内容(无论该等内容是否由您本人发表或传播),不得以任何手段或方式干扰、破坏正常购票秩序,并且不得截获、篡改、收集、储存或删除他人的个人信息、交易订单、交易记录等数据资料。

6.5 您不得以虚构事实等方式恶意诋毁本平台或其他相关服务方的商誉。

6.6 您应当确保在本平台上所发布的信息、内容不包含以下内容:

  1. (1)违反国家法律法规禁止性规定的;
  2. (2)政治宣传、封建迷信、淫秽、色情、赌博、暴力、恐怖或者教唆犯罪的;
  3. (3)欺诈、虚假、不准确或存在误导性的;
  4. (4)侵犯本平台、或任何第三方的知识产权等合法权利的;
  5. (5)侮辱、诽谤、恐吓、涉及他人隐私等侵害他人合法权益的;
  6. (6)存在可能破坏、篡改、删除、影响本平台任何系统正常运行或未经授权秘密获取本平台及其他用户的数据、个人资料的病毒、木马、爬虫等恶意软件、程序代码的;
  7. (7)其他违背社会公共利益或公共道德或依据本协议及本平台公示的相关规则的规定不适合在本平台上发布的,以及根据法律规定不能在本平台上发布的。

6.7 您不得利用本平台危害国家安全、泄露国家秘密,不得侵犯国家社会集体的和公民的合法权益,不得利用本平台制作、复制和传播下列信息:

  1. (1)煽动抗拒、破坏宪法和法律、行政法规实施的;
  2. (2)煽动颠覆国家政权,推翻社会主义制度的;
  3. (3)煽动分裂国家、破坏国家统一的;
  4. (4)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结的;
  5. (5)捏造或者歪曲事实,散布谣言,扰乱社会秩序的;
  6. (6)宣扬封建迷信、淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖、教唆犯罪的;
  7. (7)公然侮辱他人或者捏造事实诽谤他人的,或者进行其他恶意攻击的;
  8. (8)损害国家、中国共产党或国家机关形象或信誉的;
  9. (9)对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害形象等网络欺凌行为的,或者含有危害未成年人身心健康内容的信息的;
  10. (10)损害革命领袖、英雄烈士形象的;
  11. (11)泄露国家秘密的
  12. (12)违背国家宗教政策的;
  13. (13)歪曲贬低民族优秀文化传统的;
  14. (14)其他违反法律规定的。

6.8 未经本平台事先授权或许可,任何用户不得以本平台的名义从事任何商业活动,也不得将本平台作为从事商业活动的场所、平台或其他任何形式的媒介(包括但不限于通过本平台进行商业广告行为)。您不得将本平台作为从事各种非法活动的场所、平台或者其他任何形式的媒介。

6.9 您理解并同意将使用合理正当的方式参与本平台不定期举行的优惠活动或本平台服务方/合作伙伴不定期举行的相关的优惠活动,对于系统拥堵或系统延时等原因而造成的各种问题,您同意本平台有权依其合理判断酌情处理、解决。本平台一旦发现有用户使用不正当手段(包括但不限于作弊、恶意套现、虚假交易、批量注册、刷单、刷积分、扰乱/破坏系统、侵犯第三方合法权益、使用机器模拟客户端、网络攻击、不当使用、使用所获得权益营利、违背诚实信用)参与此类活动,本平台及/或活动举办方有权采取包括但不限于取消参与本次及后续任何活动的资格、收回活动权益(包括其已使用及未使用的权益)、取消订单、冻结账户、限制使用部分账户功能、终止服务、注销账户等处置措施,并保留追究相应法律责任的权利。

6.10 除活动规则另有规定外,每次活动中,每个用户只限参加一次活动(活动包括并不限于促销优惠、秒杀、抽奖等),每个用户只能中奖一次。同一设备、同一联系方式、同一IP地址、同一账号、同一身份证件、同一银行卡号、同一收货地址、同一终端设备号、同一支付账户或其他可以合理显示为同一用户的情形,均视为同一用户。

七、 本平台的权利和义务

7.1 本平台应按照本协议的约定为用户提供良好的服务,并应当采取必要的技术手段和管理措施保障本平台的正常运行。如因系统维护或升级的需要导致本平台需暂停服务的,本平台将尽可能事先进行通告。

7.2 本平台通过技术检测、人工抽检等检测方式合理怀疑您提供的信息错误、不实、失效或不完整时,有权通知您更正、更新信息或中止、终止为其提供相应服务。

7.3 本平台一旦发现本平台上显示的任何信息存在明显错误时,有权对信息予以更正或删除。

7.4 对于您发布的内容,本平台有权依据相关法律法规的规定及其他本平台根据相关法律法规制定的并不时公布的审核规则(如有)、内容发布规则(如有)进行审核、删减、修改等,对您发布的违反法律规定及本协议约定的内容,本平台有权采取包括但不限于屏蔽、不予发布/展示、断开链接、删除等处理措施,并可能对用户账号依法采取警示整改、限制功能、暂停更新、关闭账号等处置措施,本平台将保存有关记录,根据相关主管部门要求进行报告。本平台的审核行为并不免除您依据法律规定及本协议约定应当承担的义务和责任。

7.5 本平台保留变更、中断及终止全部或部分服务的权利和根据实际情况随时调整提供的服务种类、服务内容、服务方式的权利,如涉及您利益的重大调整,本平台将尽可能提前向您进行公告。

八、 责任限制

8.1 不论在何种情况下,本平台对由于信息网络/设备/系统维护、第三方网络回传错误/网络拥堵/网络延时、网络故障、网络瘫痪、黑客攻击、电脑/通讯或其他系统的故障、电力故障、罢工、劳动争议、暴乱、起义、骚乱、生产力或生产资料不足、火灾、洪水、风暴、传染病或疫情、爆炸、战争、政府行为、司法行政机关的命令、其他不可抗力或第三方的不作为而造成的不能服务或延迟服务不承担责任。

8.2 若您与商品/服务提供方之间出现争议,本平台将尽力协调处理,但无法保证协调结果,本平台有权对争议作出处理。在法律允许的范围内,本平台不对上述商品/服务承担包括解释说明、赔偿在内的任何责任。

8.3 因您自身原因、服务方原因或者系统服务商原因造成无法正常使用商品或服务的,包括但不限于因影片出品方/影院/演出方原因导致相应电影/演出被取消等,本平台不承担责任,法律有明确规定除外。

8.4 如发现您通过不正当手段(包括但不限于侵犯第三人合法权益、作弊、扰乱系统、实施网络攻击、恶意套现、刷信誉、批量注册、用机器注册平台账户、用机器模拟客户端、以及违反实名制购票政策及其他破坏正常购票秩序的情形)通过本平台购买商品或服务,本平台/相关服务方有权拒绝、撤回、终止与您之间的交易,并保留追究赔偿的权利。

8.5 您在支付过程中因您自身原因或第三方支付平台原因造成的异常使其账户无法正常使用或遭受损失,除法律有明确规定外,本平台无需承担责任,一切损失由您自行承担。

8.6 对于恶意进行注册,反复提交反动或无效信息,侵害本平台实际运作的情况,本平台有权停止部分或全部服务、封停账号并追究责任。

8.7 基于本协议2.1条中基本原则,您应理解本平台上的信息系服务方、用户自行发布,可能存在瑕疵和风险。本平台将通过依法对服务方予以审核(包括但不限于证照审核等),记录、保存平台上发布的商品和服务信息、交易信息,并在发现显示信息有误时进行更正,尽可能保障您合法权益和服务体验。同时,鉴于本平台具备存在海量信息及信息网络环境下信息与实物/服务相分离的特点,本平台无法预先或实时逐一审查商品及/或服务的信息,及交易所涉及的商品及/或服务的质量、安全以及合法性、真实性、准确性,对此您应谨慎判断。如您发现本平台中的相关商品/服务信息违反法律规定,您可及时向本平台或有关机关举报或投诉。

8.8 您可以直接从本平台的官方网站以及本平台授权的第三方网站或平台获取本平台的客户端等安装程序。如果您从未经授权的第三方获取或获取名称相同的其他安装程序,本平台无法保证该等非官方版本能够正常使用,并对因此给您造成的损失不予负责。

8.9 对于涉嫌借款、投融资、理财或其他涉及财产的网络信息、账户密码、广告或推广等信息的,请您谨慎对待并自行进行判断,对于您因此遭受的利润、商业信誉、资料损失或其他有形或无形损失,除非法律另有规定外,本平台不承担任何赔偿责任。

8.10 本平台依据本协议约定获得处理违法违规内容的权利,该权利不构成本平台的义务或承诺,本平台不能保证及时发现违法违规行为或进行相应处理。

8.11 本协议旨在保障遵守国家法律法规、维护公序良俗,保护您和他人合法权益,本平台将在能力范围内尽最大的努力按照相关法律法规进行判断,但并不保证本平台的判断完全与司法机关、行政机关的判断一致,如因此产生任何后果,您应自行承担。

8.12 本平台将会尽其商业上的合理努力保障您在使用本服务过程中的数据安全,但是,本平台并不能就此提供完全保证,包括但不限于以下情形:(1)本平台不对您在使用本服务过程中对相关数据的删除或存储失败负责;(2)本平台有权根据实际情况自行决定您在本平台中相关数据的最长存储期限或存储空间,并在服务器上为其分配数据最大存储空间等。

8.13 在任何情况下,本平台均不对任何间接性、后果性、惩罚性、偶然性、特殊性或刑罚性的损害承担责任,包括但不限于因您使用本服务而遭受的利润损失。除法律法规另有明确规定外,本平台对您承担的全部责任,无论因何原因或何种行为方式,始终不超过您因使用本服务期间而支付给本平台的费用(如有)。

九、 知识产权

9.1 本平台所包含的全部智力成果包括但不限于数据库、网站设计、文字和图表、软件、照片、录像、音乐、声音及其前述组合,软件编译、相关源代码和软件(包括小应用程序和脚本)等的知识产权及相关权利,均归本平台或相关权利人所有。您不得为商业目的复制、更改、拷贝、发送或使用前述任何材料或内容。未经本平台事前书面许可,任何用户(自身或协助第三方)、第三方不得以任何方式(包括但不限于盗链、非法抓取、模拟下载、深度链接、假冒注册等)直接或间接非法使用本平台软件及相关服务的音/视频、图文、数据等信息内容,或以任何方式(包括但不限于隐藏或者修改域名、平台特有标识、用户名等)删除或改变相关信息内容的权利管理电子信息。

9.2 您接受本协议即视为您同意将您通过本平台发布的内容,免费授权本平台及其关联方可在全球范围内、不可撤销的、无期限限制的、可转授权地使用上述所有内容(包括但不限于在第三方平台进行展示)、并可以自身名义对第三方侵权行为进行取证及提起诉讼的权利。您同意本平台及其关联方在不改变内容原意的前提下存储、使用、复制、修订、编辑、展示、翻译、分发、推送、您所发布内容,或使用您发布的全部或部分内容制作其他派生作品,或以已知或日后开发的新形式、媒体或技术将上述内容纳入其他作品内。除另有约定外,您的前述授权,将不会被理解为您向本平台转让任何您所发布内容的知识产权,您仍是该等内容的权利人。

9.3 您在使用本平台服务过程中不得非法使用本平台或任何第三方的知识产权等合法权利。因您上传、发布的任何内容而导致的侵权问题由您承担全部责任;如本平台及/或其关联公司或本平台授权的第三方因此而受损的,您应承担相应的损失赔偿责任。

9.4 您在任何情况下均不应私自使用服务方、本平台及其关联方的任何商标、服务标记、商号、域名、网站名称或其他显著品牌特征等(以下统称为“标识”)。未经权利人事先书面同意,您不得将本条款前述标识以单独或结合等任何方式展示、使用或申请注册商标、进行域名注册,或实施其他处理该些标识的行为,也不得实施向他人明示或暗示有权展示、使用或其他有权处理该些标识的行为。由于您违反本协议使用服务方上述标识给服务方或他人造成损失的,由您承担全部法律责任。

十、 协议的终止

10.1 本协议于以下任一情形下终止:

  1. (1)本平台有权依据本协议约定,注销用户账号,此情形下,本服务协议于账号注销之日终止;
  2. (2)在满足本平台公示的账号注销条件时,您可注销账号,本协议于账号注销之日终止;
  3. (3)本平台有权根据自身商业安排并提前30日通知终止全部平台服务,本协议于本平台全部服务依法定程序及方式终止之日终止。

10.2 本协议终止后,您不得要求本平台继续向其提供任何服务或履行任何其他义务,包括但不限于要求本平台为您保留或向您披露其原平台账号中的任何信息,向您或第三方转发任何其未曾阅读或发送过的信息等。

10.3 本协议的终止不影响第十条知识产权条款以及其他根据其内容应继续有效的条款的有效性,也不影响本协议终止前各方的相关权利和义务,包括但不限于守约方依据本协议向违约方追究相应的违约责任。

十一、 违约责任

11.1 如因您提供的信息不真实、不完整或不准确给本平台造成损失的,本平台有权要求您对本平台或对服务方进行赔偿。

11.2 如因您违反法律法规规定或本协议约定,在本平台上或利用本平台服务从事非法活动的,本平台有权立即终止继续对其提供部分或全部服务,注销其账号,并赔偿由此给本平台造成的损失。对涉嫌违反法律法规、涉嫌违法犯罪的行为,本平台将保存有关记录,并依法向有关主管部门报告、配合有关主管部门调查、向公安机关报案等。

11.3 如因您行为而干扰本平台的正常运行或干扰其他用户对本平台的正常使用,本平台有权立即注销其账号,并有权要求其赔偿由此造成的损失。

11.4 如您违反本协议约定,本平台有权对您直接采取一切必要的措施,包括通过法律手段追究您的法律责任。

11.5 如任何第三方针对您于本平台上发布信息和内容提出侵权的权利主张,本平台有权在收到权利方或者相关方通知的情况下删除该涉嫌侵权内容。您应自行处理并承担可能因此产生的全部法律责任;如因您的侵权行为导致本平台或其合作方、关联公司遭受损失的(包括但不限于经济、商誉等损失),您还应足额赔偿本平台及其合作方、关联公司遭受的全部损失。

十二、 法律适用及争议解决

12.1 如因用户提供的信息不真实、不完整或不准确给本平台造成损失的,本平台有权要求用户对本平台或对服务方进行赔偿。

12.2 如因用户违反法律法规规定或本协议约定,在本平台上或利用本平台服务从事非法活动的,本平台有权立即终止继续对其提供部分或全部服务,注销其账号,并赔偿由此给本平台造成的损失。

十三、 未成年人使用条款

13.1 若您是未满18周岁的未成年人,应在监护人的监护、指导下阅读本协议和使用本服务,您使用本服务的全部后果和本协议下的用户义务和责任将由您的监护人承担。

13.2 未成年人应在监护人的监督和指导下,在合理范围内正确学习使用本服务,避免沉迷虚拟的网络空间,养成良好的上网习惯

13.3 未成年人用户必须遵守《全国青少年网络文明公约》:

  1. (1)要善于网上学习,不浏览不良信息;
  2. (2)要诚实友好交流,不侮辱欺诈他人;
  3. (3)要增强自护意识,不随意约会网友;
  4. (4)要维护网络安全,不破坏网络秩序;
  5. (5)要有益身心健康,不沉溺虚拟时空。

13.4 为更好地保护未成年人隐私权益,本平台提醒您慎重发布包含未成年人素材的内容,一经发布,即视为您同意本平台展示未成年人的信息、肖像、声音等,且允许本平台依据本协议使用、处理该等与未成年人相关的内容。

13.5 已满18周岁的成年人因任何原因不具备完全民事行为能力的,参照适用本协议第14条之有相关约定。

13.6 用户作为监护人应特别注意:

  1. (1)如用户的被监护人使用本平台服务的,用户作为监护人应指导并监督被监护人的注册和使用行为,如被监护人申请注册本平台账号,本平台将有权认为其已取得用户的同意。
  2. (2)用户的被监护人使用本平台服务可能使用下单、支付、授权等功能,用户作为监护人,应保管好自己的支付设备、支付账户及支付密码等,以避免被监护人在未取得用户同意的情况下通过用户账号使用前述功能、给用户造成损失。

十四、 通知

14.1 用户保证其在注册账户或使用本平台服务时提供的或在其后更新的联系方式(包括电子邮件地址、联系电话、联系地址等)为真实有效的,对于联系方式发生变更的,您有义务及时更新有关信息,并保持可被联系的状态。同时,您同意本平台亦可通过平台内消息、公告等功能联系您。本平台将通过上述一种或若干种联系方式向您送达各类通知,而此类通知的内容可能对您的权利义务产生重大的有利或不利影响,您务必及时关注。

14.2 您同意,15.1中联系方式可用于接收法律文书,司法机关向上述联系方式发出法律文书即视为送达。您同意司法机关可采取以上一种或多种送达方式向其送达法律文书,司法机关采取多种方式向您送达法律文书的,送达时间以上述送达方式中最先送达的为准。上述送达方式适用于各个司法程序阶段。如果因提供的联系方式不确切,或不及时告知变更后的联系方式,使法律文书无法送达或未及时送达,您应自行承担由此可能产生的法律后果。

十五、 其他

15.1 本协议任一条款被视为废止、无效或不可执行,不影响本协议其余条款的有效性及可执行性。

15.2 本协议中的标题仅为方便阅读而设,并不影响本协议中任何规定的含义或解释。

15.3 用户和本平台均是独立的主体,在任何情况下本协议不构成本平台对用户的任何形式的明示或暗示担保或条件,双方之间亦不构成代理、合伙、合营或雇佣关系。

版本更新日期:2021年8月6日

版本生效日期:2021年8月14日

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格瓦拉生活平台隐私政策摘要

我们非常注重保护用户(“您”)的个人信息及隐私,并希望通过本摘要向您简洁介绍格瓦拉生活平台(以下简称“格瓦拉平台”)《隐私政策》的重点内容。本摘要为格瓦拉平台《隐私政策》的附件,如您希望了解格瓦拉平台详细、完整的隐私政策,请阅读本摘要后的《隐私政策》全文。

一、我们如何收集和使用您的个人信息

1.手机号码

为完成创建账户,您需提供手机号码。如您仅使用浏览、搜索功能,您无需注册成为我们的用户以及提供上述信息。

2.位置

当您通过系统授权开启移动设备的定位功能时,我们会收集和使用您的位置信息以便为您提供您所在城市的演出、影院等信息,若您拒绝提供城市位置信息,您需要手动输入所在地理位置搜索您所在城市的演出、影院等信息。您可以在设备系统权限中取消上述授权。

3.设备信息

为保障您的账号安全、交易安全以及系统运行安全,满足法律法规和我们协议规则的相关要求,我们需要收集您的设备信息,例如设备型号、设备序列号、唯一设备标识符(GUID/IMSI/ICCID/ANDROID ID/OAID/IMEI/IDFA信息等,其中,请您特别注意,我们可能在后台运行期间收集前述信息用于数据监控/上报、基础数据接口等)、设备MAC地址、软件列表、运行中进程、电信运营商等,但除已于隐私政策提前明确说明外,未经您授权,我们不会提前收集。撤回或更改的方式可参见您所使用的终端设备说明。

4.相机/摄像头权限

您可以选择开启系统的相机/摄像头权限,授权我们访问您的相机/摄像头,拍摄照片或视频用于设置账号头像、发布评论或动态、发布图片/视频、分享、身份认证、与客服沟通等功能,以及特定场景下经您授权的人脸识别等功能。您可以在设备系统权限中取消上述授权。

5.相册权限

您可以选择开启相册权限,使用该功能保存精彩海报及剧照、上传您的照片/图片/视频,以实现更换头像、发表评论、发布图片/视频或与客服沟通提供图片等功能。您可以在设备系统权限中取消上述授权。

6.您主动提供的信息

在您使用我们提供的产品/服务过程中,我们根据您使用的特定场景可能会收集您提供的个人信息,以实现您所需要使用的功能,该等信息需要您主动提供,例如,当您选择票品/商品配送服务时,须提供收货人姓名、收货人手机号码、收货地址。我们仅会在法律要求及实现目的所必需的最短时间内留存上述您的相关个人信息。

如您希望详细了解我们在具体业务场景下所收集的具体各项个人信息,请查阅本摘要后的隐私政策正文。对于我们收集的个人信息清单明细,您可以查阅收集个人信息清单

二、我们如何储存、共享您的信息

1. 我们依照法律法规的规定,将在境内运营过程中收集和产生的您的个人信息存储于中华人民共和国境内。目前,我们不会将上述信息传输至境外,如果我们向境外传输,我们将会遵循相关国家规定或者征求您的同意。

2. 请您知悉,我们为您所提供的产品/服务大多是无法单独完成的,因此我们可能会与我们的关联公司以及其他合作商等第三方共享或委托其处理您的部分个人信息,该等主要情形包括:根据行政、司法等有权机关的要求提供必要信息;为提供第三方支付、售卖、配送等服务与有关合作商、第三方商家、支付机构等共享有关的必要信息等。除已于隐私政策明确说明外,我们将另行获取您的授权。我们会与上述第三方签署严格的信息保护和保密协议,要求他们采纳安全措施保护您的个人信息。对于我们使用的第三方的软件工具开发包(“SDK”),您可以点击与第三方共享信息清单查阅。

三、您如何管理您的信息和授权

您可以通过在格瓦拉平台中查询、更正、删除信息,更改系统隐私设置或者在系统中关闭设备权限功能等方式改变同意范围或撤回您的授权,以及通过格瓦拉平台提供的功能设置注销您的账号(参见《账号注销协议》)。

如果您无法通过上述方式实现管理,您可以通过我们提供的联系方式联系我们,我们将在15天内回复您的要求。

四、我们如何做好未成年人保护

我们非常重视对未成年人个人信息的保护。我们的产品和服务主要面向成年人。如果您为未成年人,我们要求您请您的父母或其他监护人仔细阅读本《隐私政策》,并在征得您的父母或其他监护人同意的前提下使用我们的服务或向我们提供任何信息。

五、您如何联系我们

如果您在使用我们服务时对于您的个人信息或隐私情况有任何问题,或对个人信息保护问题有投诉、建议、疑问时,请联系我们的客服并作充分描述,我们将尽力解决。一般情况下,我们将在15日内回复您。我们的客服电话为:10105335。

 

隐私政策

北京猫眼文化传媒有限公司(注册地址为北京市东城区和平里东街11号3号楼一层1-A3号,与其关联方单独或合称为“我们”,关联方定义与《格瓦拉用户服务协议》中的相同)作为格瓦拉平台(定义与《格瓦拉用户服务协议》中的相同)的运营者,注重保护用户个人信息及个人隐私。为此,我们制定了本《隐私政策》,包含我们收集、处理、存储、使用、共享、转让(如适用)、公开披露保护用户(“您”)个人信息(以下或称“信息”)的有关条款。我们会遵循本《隐私政策》收集、使用您的信息。

本政策将帮助您了解以下内容:

  1. 1、适用范围;
  2. 2、我们如何收集和使用您的个人信息;
  3. 3、我们如何使用 Cookie 和同类技术;
  4. 4、我们如何共享、转让、公开披露您的个人信息;
  5. 5、我们如何储存并保护您的个人信息;
  6. 6、您如何管理个人信息;
  7. 7、我们如何处理未成年人的个人信息;
  8. 8、本政策如何更新;
  9. 9、如何联系我们。

我们深知个人信息对您的重要性,并会尽全力保护您的个人信息安全可靠。我们致力于维持您对我们的信任,恪守以下原则,保护您的个人信息:权责一致原则、目的明确原则、选择同意原则、最少够用原则、确保安全原则、主体参与原则、公开透明原则等。同时我们将按业界成熟的安全标准,采取必要、可行的安全保护措施来保护您的个人信息。请您在使用我们的服务前,仔细阅读并了解本《隐私政策》,以帮助您了解维护自己隐私权的方式。如果您不同意本《隐私政策》的任何内容,您应立即停止使用我们服务。当您使用我们提供的任一服务时,即表示您已同意我们按照本《隐私政策》来收集、处理、存储、使用、共享、转让、披露和保护您的个人信息。

在开始阅读本《隐私政策》前,请您先对以下重要概念进行了解:

1.个人信息:是指以电子或者其他方式记录的能够单独或者与其他信息结合识别特定自然人身份或者反映特定自然人活动情况的各种信息。

2.个人敏感信息:是指一旦泄露、非法提供或滥用可能危害人身和财产安全,极易导致个人名誉、身心健康受到损害或歧视性待遇等的个人信息。个人敏感信息包括身份证件号码、个人生物识别信息、银行账号、通信记录和内容、财产信息、征信信息、行踪轨迹、住宿信息、健康生理信息、交易信息、14岁以下(含)儿童的个人信息等。

一、 适用范围

我们通过格瓦拉平台为您提供的所有产品/服务(以下称“服务”或“我们的服务”)均适用本隐私政策。

本《隐私政策》不适用于通过我们的服务而接入的其他第三方服务(“其他第三方”,包括但不限于您的交易相对方、任何第三方网站以及第三方服务提供者)收集的信息,具体规定请参照该第三方的隐私政策或类似声明。

如果您有任何疑问、意见或建议,请通过本隐私政策公开的联系方式与我们联系。

二、我们如何收集您的个人信息

在您使用我们的产品及/或服务时,我们需要/可能需要收集和使用的您的个人信息包括如下两种:

基础信息:为了向您提供我们产品/服务的基本功能,您需要授权我们收集、使用必要信息的情形,如您拒绝提供前述必要信息,您将无法正常使用我们的产品/服务;

非基础信息:为了向您提供我们产品/服务的拓展/附加功能,您可以选择授权我们收集、使用信息的情形,如您拒绝提供前述信息,您将无法正常使用相关附加功能或无法实现我们拟达到的功能效果,但并不会影响您正常使用我们产品/服务的基本功能。

您理解并同意:

为给您带来更好的产品和服务体验,我们在持续努力改进我们的技术,随着我们可能会不时推出新的或优化后的功能,可能需要收集、使用新的个人信息或变更个人信息使用目的或方式。对此,我们将通过包括但不限于更新本条款、弹窗、页面提示等方式另行向您说明对应信息的收集目的、范围及使用方式,并为您提供自主选择同意的方式,且在征得您明示同意后按照您同意的方式收集、使用。在此过程中,如果您有任何疑问、意见或建议,可通过本《隐私政策》公布的联系方式与我们联系,我们会尽快为您作出解答。

请您知悉并理解,由于应用程序的下载渠道不同,我们收集的信息可能有所不同,但我们收集信息的范围和使用方式均已在本《隐私政策》中载明或将另行取得您的授权,我们将不会超过本《隐私政策》约定的及您另行授权的范围收集您的信息。

(一)您需要授权我们收集和使用个人信息的场景

我们会遵循正当、合法、必要的原则,出于本《隐私政策》所述的下列目的收集和使用您的个人信息:

1、帮助您成为我们的用户

为完成创建账户,您需提供手机号码。为帮助您完成创建账户,您还可以通过授权绑定第三方账号(QQ账号、微信账号、微博账号、支付宝账号、Apple账号(仅限IOS版))登陆,当您使用第三方账号登录后,您仍需绑定手机号码。通过前述授权登陆后我们可能会获得您共享的账户信息(如头像、昵称、地区、性别等信息),基于服务信任,我们希望您可以谨慎选择。当您使用手机号创建账户后,您仍可以将您的账号与QQ账号、微信账号、微博账号、支付宝账号、Apple账号(仅限IOS版)进行绑定。如果您仅使用浏览、搜索功能,您无需注册成为我们的用户以及提供上述信息。

您在我的资料中上传您的照片作为账户头像时,我们希望您可以谨慎选择,避免泄露您的个人敏感信息。

2、向您提供商品、服务信息或内容展示

为向您提供您所在城市及周边的商品或服务的展示和搜索服务,提升我们的服务表现、效率和功能,经您授权我们会收集您在使用我们服务过程中产生的相关信息,包括:

(1)城市位置信息:当您通过系统授权开启移动设备的定位功能时,我们会收集和使用您的位置信息以便为您提供您所在城市的演出、影院等信息,若您拒绝提供城市位置信息,您需要手动输入所在地理位置搜索您所在城市的演出、影院等信息。您可以在移动设备的系统中关闭定位服务停止我们对您所在位置信息的收集,但可能因此无法使用我们基于地理位置为您提供的服务,或者无法达到相关服务的预期效果。

(2)设备信息:我们会根据您在软件安装及/或使用中的具体操作,接收并记录您所使用的设备相关信息(包括设备型号、操作系统版本、设备设置、设备广告标识符、移动设备识别码、网卡地址、移动应用列表等软硬件及设备环境信息)、设备所在位置相关信息(包括您授权的GPS位置以及WLAN接入点、蓝牙和基站等传感器信息)。

(3)服务日志信息:当您使用我们的网站或客户端提供的产品或服务时,为了保障服务质量和进行数据统计,我们会自动收集您对我们服务的详细使用情况,作为服务日志保存,包括浏览、点击查看、搜索查询、注册、登录、手机号绑定、收藏、交易、售后、关注分享信息、发布信息,以及IP地址、浏览器类型、电信运营商、使用语言、访问日期和时间。

3、为您提供想看、看过功能

当您浏览我们客户端的过程中,您可以选择对感兴趣的电影标记想看、看过。在您使用上述功能的过程中,我们会收集包括您的想看、看过用于实现上述功能,您也可以选择不做标记而不使用此功能。

4、帮助您完成下单及订单管理

当您在我们的服务中订购具体商品及/或服务时,我们会通过系统为您生成购买该商品及/或服务的订单。在您订购票品过程中,您需至少提供您的手机号码,同时该订单中会载明您所购买的商品及/或服务信息(包括电影/演出名称、服务时间、座位号)、订单号、您支付的金额。

我们收集这些信息是为了帮助您顺利完成交易、保障您的交易安全、查询订单信息、提供客服与售后服务及其他我们明确告知的目的。您拒绝提供上述信息的,我们将无法为您提供相应服务,但不会影响您使用格瓦拉服务的其他功能。您可以通过“我的订单”查看和管理您的订单信息。为便于您了解查询订单信息并对订单信息进行管理,我们会收集您在使用我们服务过程中产生的订单信息用于向您展示及便于您对订单进行管理。 其中涉及儿童订购的,您需在订购前取得所涉及儿童的监护人授权同意。

5、帮助您完成支付

当您在格瓦拉平台进行订单支付时,您可以选择微信支付或猫享卡等支付方式进行支付。我们可能会将您的订单支付相关信息及其他反洗钱法律要求的必要信息共享给支付机构,以确保您的支付指令并帮助您完成支付。

为使我们及时获悉并确认您的支付进度及状态,为您提供售后与争议解决服务,您同意我们可自您所选择的交易对象、微信或您选择的其他支付服务提供者收集与支付进度相关信息。

6、为您提供票品/商品配送功能

当您选择票品/商品配送服务时,须提供收货人姓名、收货人手机号码、收货地址,以便于您订购的票品能够安全准确送达。若您不希望前述信息被收集,您可以选择上门自取等其他方式(如适用)。如您同意提供邮编信息,将辅助服务方(定义与《格瓦拉用户服务协议》中的相同)提供商品配送服务,但如您未提供,亦不会影响服务方正常提供商品配送服务。

为了可以顺利交付实物票品和/或周边商品,我们会向票品的主办方披露订单相关配送信息,并由其根据商品及/或服务提供主体的指定向相应的物流配送主体同步订单相关配送信息。您知晓并同意相应物流配送主体不可避免地获知及使用您的配送信息,用于完成交付目的。

为使服务方及时获悉并确认交付进度及状态,向您提供售后与争议解决服务,您同意服务方可自物流相关服务主体处收集与交付进度相关信息。当您通过格瓦拉平台为他人订购实物购票品或其他商品时,您需要提供该实际订购人的前述个人信息。向我们提供该实际订购人的前述个人信息之前,您需确保您已经取得其授权同意。其中涉及未成年人订购的,您需在订购前取得所涉及未成年人的监护人授权同意。

7、帮助您实名认证及实名购票

当您在格瓦拉平台购买演出票时,根据法律规定及政府部门对大型活动中购票用户或观演用户实名制的要求,部分演出票需实名认证,我们收集的实名信息可能包括您的真实姓名、身份证件信息(身份证、护照、港澳通行证、台胞证的号码)及您授权的人脸信息或声音信息,此部分信息为个人敏感信息,当您选取相应服务时,请您谨慎提供。我们将保存有关记录,并依法向公安等有关主管部门报告。

新冠肺炎影响期间,如根据法律规定、部门规章、政府指引等文件要求,我们可能会收集和向有关部门共享您的个人敏感信息及观影信息,个人信息可能包括您的真实姓名、身份证件信息(身份证、护照、港澳通行证、台胞证的号码)、性别、住址、联系电话,观影信息可能包括影片名称、观影时间、影院名称、影厅号码、座位号码。

为了保证信息的真实性和唯一性,我们会基于您所提供的信息通过我们合作的有认证资格的合作方或其他惯常方式进行实名验证,实名认证成功后您所提供的实名信息将不可修改。

8、为您提供客服和售后服务

当您与我们的客服取得联系时,为了保障您的账户及系统安全,我们需要您提供必要的个人信息以核验您的用户身份。为便于与您联系、尽快帮助您解决问题或记录相关问题的处理方案及结果,我们的系统可能会记录您与客服之间的通讯记录;当您需要我们提供与您订单相关的客户服务时,我们可能会查询您的相关订单信息以便给予您适当的帮助和处理;当您需要客服协助您修改有关信息(如配送地址、联系方式等)时,您可能还需要提供上述信息外的其他信息以便完成修改。

9、帮助您公开发布信息

您可通过我们为您提供的评论、评分及其他信息发布功能公开发布信息,包括发布图片/视频/文字内容、发表影评及评分等,我们将收集您发布的信息,并展示您的昵称、头像和发布内容。请注意,您公开发布的信息中可能会涉及您或他人的个人信息甚至个人敏感信息。请您更加谨慎地考虑,是否在使用我们的服务时共享甚至公开分享相关信息。您公开发布的信息中涉及儿童个人信息的,需在发布前取得所涉及儿童的监护人授权同意。

10、为您提供安全保障

为了保障您的账号安全、交易安全以及系统运行安全,满足法律法规和我们协议规则的相关要求,在您使用我们的产品/服务过程中,您同意我们获取您的设备信息,包括您使用的设备属性、连接和状态信息,例如设备型号、设备序列号/唯一设备标识符(GUID/IMSI/ICCID/ANDROID ID/OAID/IMEI/IDFA信息等其中,请您特别注意,我们可能在后台运行期间收集前述信息用于数据监控/上报、基础数据接口等)、设备MAC地址、软件列表、运行中进程、电信运营商等。

为提高您使用我们提供的服务的安全性,更准确地预防钓鱼网站欺诈和木马病毒,我们可能会使用或整合您的个人信息以及我们的关联方、合作伙伴取得您授权或者依法共享的信息,根据您的使用习惯和常用软件信息等来综合判断您的账号及交易风险,包括验证身份,预防、发现、调查可能存在的欺诈、网络病毒、网络攻击等安全风险以及违反我们或关联方协议、政策或规则等行为,以保护您、其他用户、我们或关联方的合法权益,并记录一些我们认为有风险的链接(“URL”)。

(二)您可以选择授权我们收集和使用个人信息的场景

为向您提供更好的服务,您可以选择使用我们提供的拓展/附加功能,我们会在符合法律规定并根据您具体授权的情况下收集并使用如下信息。这类信息将在您选择的具体功能和业务场景中进行收集,如果您不提供这些信息,不会影响您使用格瓦拉的基本功能。

1、基于位置信息的推荐的附加服务

我们会在您开启位置权限后访问获取您的位置信息,根据您的位置信息为您提供您所在城市的演出或赛事项目信息、取票点导航、距离计算、周边商品及服务等信息。

2、基于相机/摄像头授权的附加服务

您可以选择开启系统的相机/摄像头权限,授权我们访问您的相机/摄像头,拍摄照片或视频用于设置账号头像、发布评论或动态、发布图片/视频、分享、与客服沟通等,以及特定场景下经您授权的人脸识别等功能,当您使用该附加功能进行人脸识别时我们会收集您的面部特征,且严格在经您授权同意的范围内使用,未来如我们拟使用您的面部信息为您提供其他产品及/或服务功能的,我们会再次与您确认。我们会收集您上传发布的上述信息。您可以在设备系统权限中取消上述授权。

3、基于相册(图片库/视频库)的图片/视频访问、添加及上传的附加服务

您可在开启相册权限后使用该功能保存精彩海报及剧照、上传您的照片/图片/视频,以实现更换头像、发表评论、发布图片/视频或与客服沟通提供图片等功能。我们可能会使用包含您所上传照片或图片的评论信息。您可以在设备系统权限中取消上述授权。

4、基于短信的附加功能

当您使用短信验证码登录您的账号或通过短信方式找回您的登录密码时,我们将向您登录的手机号发送短信验证码,基于您对手机系统的授权,我们将自动读取并填写短信验证码,若您拒绝我们读取您的短信信息,您可以在系统设置中取消上述授权。

5、基于读取/写入外部存储空间的附加功能

在您开启读取/写入外部存储空间的权限后,您将可以使用图片分享等内容分享功能,闪屏图存储功能及截屏反馈功能。

您理解并同意,上述附加服务可能需要您在您的设备中开启您的位置信息(地理位置)、摄像头(相机)、相册(图片库)、通知的访问权限,以实现这些权限所涉及信息的收集和使用。您可在您的设备设置中逐项查看上述权限的状态,并可自行决定这些权限随时的开启或关闭。请您注意,您开启任一权限即代表您授权我们可以收集和使用相关个人信息来为您提供对应服务,您一旦关闭任一权限即代表您取消了授权,我们将不再基于对应权限继续收集和使用相关个人信息,也无法为您提供该权限所对应的服务。但是,您关闭权限的决定不会影响此前基于您的授权所进行的信息收集及使用。

(三)其他

1、若您提供的信息中含有其他用户的个人信息,在向我们提供这些个人信息之前,您需确保您已经取得合法的授权。若其中涉及儿童个人信息的,您需在发布前取得对应儿童监护人的同意,前述情形下监护人有权通过本政策第八条的途径联系我们,要求更正或删除涉及儿童个人信息的内容。

2、若我们将信息用于本政策未载明的其他用途,或者将基于特定目的收集而来的信息用于其他目的,或者我们主动从第三方处获取您的个人信息,均会事先获得您的同意。

若我们从第三方处间接获取您的信息的,我们会在收集前明确以书面形式要求:该第三方在已依法取得您同意后收集个人信息,并向您告知共享的信息内容,如涉及个人敏感信息的,需在提供给我们使用前经过您的明确确认;要求第三方对个人信息来源的合法性和合规性作出承诺;如第三方有违反行为的,我们会明确要求对方承担相应法律责任。同时,我们的专业安全团队对个人信息会进行安全加固(包括敏感信息报备、敏感信息加密存储、访问权限控制等)。我们会使用不低于我们对自身用户个人信息同等的保护手段与措施对间接获取的个人信息进行保护。

(四)征得同意的例外

请您知悉,以下情形中,我们收集、使用个人信息无需征得您的授权同意:

  1. 1、与国家安全、国防安全有关的;
  2. 2、与公共安全、公共卫生、重大公共利益、防控疫情有关的;
  3. 3、与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等有关的;
  4. 4、出于维护个人信息主体或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的;
  5. 5、所收集的个人信息是个人信息主体自行向社会公众公开的;
  6. 6、从合法公开披露的信息中收集的您的个人信息的,如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道;
  7. 7、根据您的要求签订合同所必需的;
  8. 8、用于维护所提供的产品与/或服务的安全稳定运行所必需的,例如发现、处置产品与/或服务的故障;
  9. 9、为合法的新闻报道所必需的;
  10. 10、学术研究机构基于公共利益开展统计或学术研究所必要,且对外提供学术研究或描述的结果时,对结果中所包含的个人信息进行去标识化处理的;
  11. 11、法律法规规定的其他情形。

(五)个人信息的使用规则

为满足您的需求,维护、改进我们的产品或服务质量,我们会在符合法律规定并根据您具体授权的情况下使用如下信息:

1、我们可能会收集您在参与产品/服务调查时主动向我们提供的信息,以及您与我们的关联方、合作伙伴之间互动时提供的相关信息,以便于您追踪订单情况、发起用户投诉以及我们优化客户服务的质量与流程。

2、我们可能将业务中收集的个人信息用于统计分析和改进运营,将已经去标识化无法识别您身份且不能复原的信息用于建立数据库并进行商业化利用。例如通过您所在的位置、偏好等进行统计分析,从而改进我们的产品、服务或营销计划;又如为改进我们系统而进行的技术改造、网络维护、故障排除、内部政策与流程制定、生成内部报告等

3、上述被获取的信息,将在您使用本服务期间持续授权我们使用。在您注销账号时,我们将停止使用并删除或匿名化处理上述信息。上述信息将存储于中华人民共和国境内,除非因法律法规明确要求或经您授权同意,我们不会进行跨境传输。

特别提示您注意,如信息无法单独或结合其他信息识别到您的个人身份,其不属于法律意义上您的个人信息;当您的信息可以单独或结合其他信息识别到您的个人身份时或我们将无法与任何特定个人信息建立联系的数据与其他您的个人信息结合使用时,这些信息在结合使用期间,将作为您的个人信息按照本隐私政策处理与保护。

(六)设备权限调用

为确保相关业务功能的正常实现,我们需要根据具体的使用场景调用对应的必要权限,并在调用前向您弹窗询问,具体的权限调用说明请见下表:

格瓦拉权限列表说明

您可以在设备的设置中选择关闭部分或者全部权限,这可能导致对应的业务功能无法实现或者无法达到预期效果。

三、我们如何使用Cookie和网络同类技术

(一)Cookie的使用

Cookie是由网页服务器存放在您的访问设备上的文本文件。指定给您的Cookie 是唯一的,它只能被将Cookie发布给您的域中的Web服务器读取。Cookie 和设备信息标识等同类技术是互联网中普遍使用的技术。当您使用格瓦拉及相关服务时,我们可能会使用相关技术向您的设备发送一个或多个 Cookie 或匿名标识符,以收集、标识您访问、使用格瓦拉时的信息。我们承诺,不会将 Cookie 用于本《隐私政策》所述目的之外的任何其他用途。我们使用 Cookie 和其同类技术主要为了实现以下功能或服务:

我们可能会设置认证与保障安全性的 Cookie 或匿名标识符,使我们确认您是否安全登录服务,或者是否遇到盗用、欺诈及其他不法行为。这些技术还会帮助我们改进服务效率,提升登录和响应速度。

我们使用Cookie来帮助您获得更轻松的访问体验。例如,Cookie 会帮助您在后续使用格瓦拉时调用您的信息,简化您填写个人信息、输入搜索内容的步骤和流程。

我们可能还会利用使用Cookie或同类技术了解您的偏好和使用习惯,进行数据分析,以改善产品服务,并优化您对广告的选择。

您有权接受或拒绝Cookie。大多数浏览器会自动接受Cookie,但您通常可根据自己的需要来修改浏览器的设置以拒绝Cookie。您可以在浏览器设置功能中进行相应的数据清除操作。如您进行清除,您可能无法使用由我们提供的依赖于Cookie的服务或相应功能。

四、我们如何共享、转让、公开披露您的信息

(一)共享

1、您的个人信息是我们为您提供服务的重要部分,我们会遵循法律规定对您的信息承担保密义务。我们与第三方共享您的信息将遵循以下原则:

(1) 授权同意原则:除根据法律规定及本《隐私政策》已声明的例外情形外,未经您的同意,我们不会共享您的个人信息。如果第三方使用信息的目的超越原授权同意范围,他们需要重新征得您的同意。

(2) 合法正当与最小必要原则:共享的数据必须具有合法正当目的,且共享的数据以达成目的必要为限。

(3)安全审慎原则:我们将审慎评估第三方使用共享信息的目的,对这些合作方的安全保障能力进行综合评估,并要求其遵循合作法律协议。我们会对合作方获取信息的软件工具开发包(SDK)、应用程序接口(API)进行严格的安全监测,以保护数据安全。

2、除以下情形外,我们不会与第三方共享您的信息披露:

(1)向我们的关联方共享您的信息。为便于您通过格瓦拉账号使用我们关联方的产品和/或服务,我们可能会将您的个人信息与我们的关联方共享,但共享范围将限于必要范围内且受本《隐私政策》所声明之目的的约束。如我们需要共享您的个人敏感信息或我们的关联方需改变个人信息的处理目的,将再次征求您明确的授权同意。

(2)向我们的合作伙伴共享您的信息。仅为实现本《隐私政策》中声明的目的,我们的某些服务将由合作伙伴提供。我们可能会与合作伙伴共享您的某些信息,以提供更好的提供客户服务和提升用户体验。我们仅会出于合法、正当、必要、特定、明确的目的共享您的信息,并且只会共享提供服务所必要的信息。我们的合作伙伴无权将共享的信息用于任何其他用途。目前,我们的合作伙伴包括以下类型:

小程序:当您使用小程序时,未经您同意,我们不会向这些开发者、运营者共享您的个人信息。当您使用小程序时,小程序可能会使用您授权的相关系统权限,您可以在小程序中撤回授权。

广告、分析服务类的授权合作伙伴:我们可能与提供广告、分析服务类的合作伙伴共享去标识化的设备信息或统计信息,这些信息难以或无法与您的真实身份相关联。这些信息将帮助我们分析、衡量广告和相关服务的有效性,除非得到您的许可,否则我们不会将您的个人身份信息(指足以识别您身份的信息,例如姓名或电子邮箱,通过这些信息可以联系到您或识别您的身份)与提供广告、分析服务的合作伙伴分享。

第三方服务提供者:格瓦拉平台上的展示的部分商品和服务可能由第三方服务提供者提供,当您通过格瓦拉登录第三方服务时,我们可能需要将您的手机号码等个人信息提供给第三方,但我们会在您通过格瓦拉登录第三方服务时以弹窗形式征得您的同意。当您通过格瓦拉采购第三方服务时,我们必须将您的订单信息、必要交易信息与第三方服务提供者共享,以便其向您提供商品、服务及售后等

供应商、服务提供商和其他合作伙伴:我们将信息发送给支持我们业务的供应商、服务提供商和其他合作伙伴,这些支持包括受我们委托提供的技术基础设施服务、内容审核服务、分析我们服务的使用方式、衡量广告和服务的有效性、提供客户服务、支付便利或进行学术研究和调查。

第三方商家:我们将您的订单信息、必要交易信息发送给为您提供实际服务/产品的第三方商家,以便其向您提供商品、服务及售后等。

(3)协助处理争议。例如您在格瓦拉发布的内容被控侵犯他人的合法权益或内容违规,如适格投诉人、司法机构或行政执法机构提出信息披露请求的,我们会视情况向权利人或有关机构提供被投诉用户的必要信息,以促成争议解决。我们仅在法律法规有明确规定的情况下承担相应的责任。

(4)基于协议约定。依据您与我们签署的相关协议(包括在线签署的电子协议及平台规则)或法律文件,有必要向第三方共享时。

(5)基于合理商业习惯。例如与第三方共享联合营销活动中的中奖信息,以便第三方能及时向您发放奖品;或者在我们计划与其他公司进行资本市场活动(包括但不限于IPO,债券发行)接受尽职调查时。

(6)法律法规要求。如根据法律规定、部门规章、政府指引等要求,我们需将您的信息共享至政府机构、行政机关、或其他指定机构的,共享信息将限于必要范围内。

我们会通过应用程序接口(API)、软件工具开发包(SDK)与第三方进行必要的数据共享,不同版本的第三方SDK会有所不同,我们会对第三方进行严格的安全检测并约定数据保护措施。

格瓦拉接入第三方SDK目录

(二)转让

我们不会转让您的个人信息给任何其他第三方,但以下情况除外:

1、在获取明确同意的情况下转让。获得您的明确同意后,我们会向其他方转让您的个人信息。

2、随着我们业务的持续发展,我们将有可能进行合并、收购、资产、业务转让,您的个人信息有可能因此而被转移。在发生前述变更时,我们将按照法律法规及不低于本隐私政策所载明的安全标准要求继受方保护您的个人信息,否则我们将要求继受方重新征得您的授权同意。

(三)公开披露

我们仅会在以下情况下,公开披露您的个人信息:

1、根据您的需求,在您明确同意的方式下披露您所指定的个人信息。

2、根据法律法规的要求、行政或司法机关的强制性要求,我们可能会公开披露您的个人信息。当我们收到上述披露请求时,我们会要求请求方出示相关法律文件。

请注意,您在使用我们服务时自愿发布甚至公开分享的信息,可能会涉及您或他人的个人信息甚至个人敏感信息,如您的头像信息、交易信息,以及您在评价时选择上传包含个人信息的文字、图片或视频等各种形式的信息。请您在使用我们的服务时更加谨慎地考虑,是否要发布甚至公开分享相关信息。

(四)共享、转让、公开披露个人信息的例外

根据相关法律法规及国家标准,以下情形中,我们可能会共享、转让、公开披露个人信息无需事先征得个人信息主体的授权同意:

  1. 1、与国家安全、国防安全直接相关的;
  2. 2、与公共安全、公共卫生、重大公共利益、防控疫情直接相关的;
  3. 3、与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的;
  4. 4、出于维护个人信息主体或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的;
  5. 5、其他维护公共利益的情形,例如您的信用评价信息需要被公开/共享;
  6. 6、您自行向社会公众公开的个人信息;
  7. 7、从合法公开披露的信息中收集个人信息的,如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道。

根据法律规定,共享、转让、公开披露经去标识化处理的个人信息,且确保数据接收方无法复原并重新识别个人信息主体的,我们对此类数据的处理将无需另行向您通知并征得您的同意。

五、我们如何储存并保护您的个人信息安全

(一)储存

我们依照法律法规的规定,将在境内运营过程中收集和产生的您的个人信息存储于中华人民共和国境内。目前,我们不会将上述信息传输至境外,如果我们向境外传输,我们将会遵循相关国家规定或者征求您的同意。

我们仅在为提供本服务之目的所必需的期间内保留您的个人信息。在您主动注销账号时,我们将根据法律法规的要求尽快删除您的个人信息或匿名化处理,有关注销账号的相关规则和流程,请参见本政策附件中的《格瓦拉账号注销协议》。您发布的信息、评论、喜欢(点赞)及相关信息,在您未撤回、删除或未注销账号期间,我们会保留相关信息。超出必要期限后,我们将对您的个人信息进行删除或匿名化处理,但法律法规另有规定的除外。

如果我们发生终止运营等情形,我们将会至少提前30天通知您,并在终止运营后对您的个人信息进行删除或匿名化处理。

(二)个人信息安全保护

为保障您的信息安全,我们努力采取各种符合业界标准的物理、电子和管理方面的安全措施来保护您的个人信息,防止您的个人信息遭到未经授权访问、公开披露、使用、修改、损坏或丢失。我们会采取一切合理可行的措施,保护您的个人信息。例如在您的浏览器与“服务”之间交换数据(如信用卡信息)时采用SSL 加密保护技术;同时对网站本身提供https 安全浏览方式;使用加密技术确保数据的保密性;使用受信赖的保护机制防止数据遭到恶意攻击;部署访问控制机制,确保只有授权人员才可访问个人信息;以及举办安全和隐私保护培训课程,加强员工对于保护个人信息重要性的认识。

请注意,单独的设备信息、搜索关键词信息等无法与任何特定个人直接建立联系的数据,不属于个人信息。如果我们将这类非个人信息与其他信息结合用于识别自然人个人身份,或者将其与个人信息结合使用,则在结合使用期间,此类设备信息将被视为个人信息。

我们会采取一切合理可行的措施,确保未收集无关的个人信息。我们只会在达成本政策所述目的所需的期限内保留您的个人信息,除非需要延长保留期或受到法律的允许。

互联网并非绝对安全的环境,我们强烈建议您通过安全方式、使用复杂密码,协助我们保证您的账号安全。

互联网环境并非百分之百安全,我们将尽力确保或担保您发送给我们的任何信息的安全性。如果我们的物理、技术、或管理防护设施遭到破坏,导致信息被非授权访问、公开披露、篡改、或毁坏,导致您的合法权益受损,我们将承担相应的法律责任。

在不幸发生个人信息安全事件后,我们将按照法律法规的要求,及时向您告知:安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施等。我们将及时将事件相关情况以邮件、信函、电话通知等方式告知您,难以逐一告知个人信息主体时,我们会采取合理、有效的方式发布公告。

同时,我们还将按照监管部门要求,主动上报个人信息安全事件的处置情况。

六、您如何管理您的个人信息

您对您的个人信息您享有以下权利:

(一)您有权访问、更正、删除您的个人信息,法律法规规定的例外情况除外。您可以通过以下方式管理您的信息:

账户信息——您可以通过访问格瓦拉网页/App页面上的“我的”—“个人资料”访问、更正您账户中的个人资料及账号信息(身份认证信息除外)等。您也可以更改您的密码、添加安全信息、绑定/解绑社交账号、修改手机号,您可以通过访问网页及App在“我的”-“账号设置”中执行此类操作。

地址信息——您可以通过访问网页/App页面上的“我的”—“个人资料”—“收货地址”或“我的地址”中随时添加、更改、删除您的收货地址信息(包括收货人姓名、性别、收货地址、电话号码等)。

如果您无法通过上述链接管理(更正或删除)这些个人信息,您可以随时通过本《隐私政策》中提供的联系方式与我们联系。我们将在15日内回复您的请求。

(二)改变您授权同意的范围或撤回授权

您可以通过在网站、APP中删除信息、更改系统隐私设置或者在系统中关闭设备权限功能等方式改变同意范围或撤回您的授权。

请您理解,当您执行上述操作后,我们将无法继续为您提供撤回同意或授权所对应的服务,但不会影响此前基于您的授权已经开展的个人信息处理。

(三)注销账户

您有权注销您的账户,您可以通过访问我们App页面上的“我的”—“账号设置”— “注销账号”中进行在线操作。有关注销账户的相关规则和流程,请参见《格瓦拉账号注销协议》。您注销成功后,我们将根据法律法规的要求尽快删除您的个人信息或作匿名化处理。

如果您无法通过上述方式注销账号,或者如果您认为我们存在违反法律的规定收集、使用您个人信息的情形,您可以通过我们的客服或通过本《隐私政策》提供的其他方式与我们取得联系。为了保障安全,我们可能需要您提供相应方式证明您的身份和请求的正当性,我们将在收到您反馈并验证您的身份后的15日内答复您的请求。对于您合理的请求,我们原则上不收取费用,但对一定时期内多次重复、超出合理限度的请求,我们将视情收取一定成本费用。对于那些无端重复、需要过多技术手段(例如,需要开发新系统或从根本上改变现行惯例)、给他人合法权益带来风险或者非常不切实际(例如,涉及备份磁带上存放的信息)的请求,我们可能会予以拒绝。

七、如何保护未成年人的个人信息

(一)我们非常重视对未成年人个人信息的保护。我们的产品和服务主要面向成年人。如果您为未成年人,我们要求您请您的父母或其他监护人仔细阅读本《隐私政策》,并在征得您的父母或其他监护人同意的前提下使用我们的服务或向我们提供任何信息。对于经父母同意而收集未成年人个人信息的情况,我们只会在受到法律允许、父母或监护人明确同意或者保护未成年人所必要的情况下使用或披露此信息。如果我们发现自己在未事先获得可证实的父母同意的情况下收集了未成年人的个人信息,则会设法尽快删除相关信息。若您是未成年人的监护人,当您对您所监护的未成年人的个人信息有相关疑问时,请通过本《隐私政策》公示的联系方式与我们联系。如果您是未满14周岁的未成年人(以下称“儿童”)或儿童的监护人,请重点关注本条第(二)款中有关儿童个人信息保护的内容。

(二)儿童个人信息保护

1、如果您是儿童,您的监护人需要仔细阅读本政策并同意您依照本政策使用,如果您或您的监护人不同意本《隐私政策》的任何内容,您应该立即停止使用。

2、您及您的监护人应当理解,当且仅当我们通过您提交的信息或者您的声明或陈述,判断您为儿童用户时,我们通过您账号收集的个人信息才被视为儿童个人信息。按照法律法规的规定,儿童的个人信息属于个人敏感信息。我们针对儿童个人信息的处理将按照《儿童个人信息网络保护规定》、及个人敏感信息的有关法律规定和相关国家标准与要求进行。

3、我们将按照本《隐私政策》的约定处理儿童个人信息,当本《隐私政策》约定的处理目的、方式、范围,存储事项,安全保障措施等发生了实质性变化,我们将再次征得您和您的监护人的同意。

(1)儿童个人信息的收集、使用和存储。我们收集、使用儿童个人信息的目的、方式与范围,不会超过我们在本《隐私政策》中列明的内容,并将按本《隐私政策》的说明存储儿童个人信息。如果我们发现在未事先获得可证实的监护人同意的情况下收集了儿童个人信息,则会设法尽快删除相关信息。

(2)儿童个人信息的共享、转让、公开披露、委托处理。通常情况下,我们不会向第三方共享、转让、公开披露儿童的个人信息或委托第三方处理儿童个人信息。我们仅在监护人同意或在法律法规的要求的情况下,才可能采取前述行动。

(3)儿童个人信息的更正、删除。监护人或者儿童本人可以按照本政策提供的方式更正、删除个人信息。如果儿童或其监护人发现我们违反法律、行政法规的规定或者本政策处理儿童个人信息,或者儿童监护人撤回同意,或者儿童或其监护人通过注销等方式终止使用服务的,可以联系我们对相关儿童个人信息进行删除。

4、如您为儿童的监护人,您在使用评价等功能时如涉及向我们提供儿童个人信息,请您明确知悉并谨慎选择。您作为监护人应当正确履行监护职责,保护儿童个人信息安全。若儿童本人需要注册或使用我们的产品与/或服务,您应正确引导并予以监护。

八、本《隐私政策》如何更新

为给您提供更好的服务,我们的业务将不时变化,本《隐私政策》也将随之调整。我们会通过在我们的网站、移动端上发出更新版本或以其他方式提醒您相关内容的更新,也请您访问我们以便及时了解最新的隐私政策。在前述情况下,若您继续使用我们的服务,即表示同意接受修改后的《隐私政策》并受之约束。

九、如何联系我们

如果您对于本《隐私政策》或在使用我们服务时对于您的个人信息或隐私情况有任何问题,或对个人信息保护问题有投诉、建议、疑问时,请联系我们的客服并作充分描述,我们将尽力解决。

我们的客服电话为:10105335

除本《隐私政策》另有约定外,一般情况下,我们将在15日内回复您。

版本更新日期:2023年2月13日

版本生效日期:2023年2月20日

历史版本

格瓦拉生活平台交易规则总则

一、定义

1.1 “格瓦拉生活平台”、“格瓦拉平台”或“本平台”:北京猫眼文化传媒有限公司运营和管理的提供在线票务等服务的网络平台(maoyan.com、gewara.com等),以及北京猫眼文化传媒有限公司或其关联方有权运营或管理的格瓦拉合作平台,包括但不限于美团网站及客户端电影/演出频道、大众点评网站及客户端电影/演出频道、格瓦拉客户端、微信支付电影演出赛事入口、微信小程序等。

1.2 “关联方”:指猫眼娱乐(Maoyan Entertainment)最新公司年报披露的猫眼娱乐的附属公司。

1.3 “服务”:通过本平台向用户提供的在线票务服务、以及影视行业相关服务,包括但不限于面向用户提供影视/演出(包括但不限于现场演出、赛事、展览等,以下称“演出”)排片/活动信息、在线选座购票/购票、用户交流及评价、影视/演出信息介绍以及其他格瓦拉平台上展示和提供的服务。该等服务由格瓦拉相关主体或者相关合作方(合称“服务方”)提供。

1.4 “用户”:接受并同意本协议全部条款及本平台发布的其他全部服务条款和操作规则的用户。

二、基本原则

2.1 本平台为第三方平台,为用户与本平台上相关服务/产品经营者之间提供网页空间、虚拟经营场所、交易撮合、信息发布等服务,供交易各方独立开展交易活动的信息网络系统。

2.2 用户通过本平台使用经营者所提供服务的,应当同时遵守《格瓦拉用户服务协议》《隐私政策》、本规则、以及本平台的相关规则、通知、要求。

2.3 用户同意并确认,本平台有权随时根据运营和管理的需要,对本规则内容进行修订和变更,修订或变更后的文本将通过在网页或移动客户端上发出公告、站内信等合理、醒目的方式向您进行提前通知。如用户在本规则修订或变更后的文本生效后,仍然继续使用本服务的,即表示用户已充分阅读、理解并同意接受修订或变更后的内容;如用户不同意修改后的内容,用户应立即停止使用本服务。

三、交易基本规则

3.1 用户通过本平台购买相应商品/服务时,应当仔细阅读购买信息中包含的全部内容,包括但不限于影片/演出信息、观看时间/期限、影院/场馆地址、观看场次、影厅座位/座位、退改签规则、产品参数/服务内容、销售方/服务方、配送及售后安排以及其他页面上标示的其他信息;用户完全接受购买信息中包含的全部内容后方可点击购买。

3.2 用户应当仔细阅读购买订单页面中所包含的全部内容,包括但不限于影片/演出信息、观看时间/期限、影院/场馆地址、观看场次、影厅座位/座位、商品/服务详情、购买数量、购买价格以及其他页面上标示的服务信息;前述购买订单页面中所包含的全部内容,将构成用户与服务方之间购买合同的合同内容,用户完全同意购买订单的全部内容后可提交订单并付款。

3.3 用户提交订单后且完成付款前,建议再次确认购买订单信息,如不符合预期用户可放弃支付。若用户在成功提交订单后的规定时间内未能完成付款,系统将自动取消该订单,用户、服务方及本平台均无需向任一方承担任何责任。

3.4 服务方就所提供商品或服务的合法、真实、有效、准确及其质量向用户承担全部责任,并负责向用户提供相关销售及售后服务(包括但不限于配送、退换等)。

3.5 用户通过本平台购买电影票的,可凭购票电子消费凭证至相应影院的自动取票机上兑换成正式影票后享受观影服务。用户在付款成功后应配合接收购票电子消费凭证,并应当妥善保管购票电子消费凭证。电子消费凭证于以下任一情形发生时即失效:(i)电子消费凭证已完成消费;(ii)约定的电子消费凭证有效期(如有)届满。

3.6 若用户所订购的票品为纸质票、或用户订购实物商品的,无论服务方采取何种方式进行配送,当用户获得票品或商品后,请与订单仔细核对,若有不符请第一时间联系服务方、或者服务方客服、或者本平台客服。

3.7 用户应妥善保管所购买的票券,如因用户保管不当造成票券的遗失,用户应自行承担不能观看相应电影/演出的风险和损失。

3.8 用户通过本平台购买具有时效性的商品或服务,应特别关注服务方于用户购买时说明的获取、使用期限(及经服务方修订并通知用户的期限),并在该等期限内获取、使用相关商品或服务,避免经济损失。

3.9 用户通过本平台进行的相应交易应出于真实消费目的,不得以转售、恶意购买、恶意维权或其他商业目的及非法目的进行交易。基于维护本平台正常交易秩序的需要,如本平台发现用户交易存在前述不正常情形,可能采取包括但不限于关闭订单等处置措施。

3.10 根据相关法律法规及监管部门规定,以及影院、演出举办方、商品销售方等服务方关于是否同意退改签、退换货、退改签规则、退换货规则的设定,对在电影放映前/演出举办前/用户收到商品前/用户收到商品后已采购用户因自身原因或不可抗力无法前往或拟更改观看安排或拟申请退换货的,适用不同的退改签规定,具体的退票及改签适用情形及规则以购买时页面展示信息为准。

3.11 用户在实际消费过程中,如发现服务方提供的商品/服务与订单内容不符或存在其他问题,应首先与服务方协商解决,本平台可向用户提供必要信息并协助用户与服务方解决争议。

四、用户的权利和义务

4.1 用户有权按照本协议约定接受本平台提供的各项平台服务。

4.2 用户有权在注册时选择是否订阅本平台发送的关于平台服务信息的电子邮件或短消息,并在注册成功后有权随时订阅或退订该等信息。

4.3 如用户要求获得购票服务的发票、其他付款凭证、购货凭证或服务单据,有权且应当在对购票服务进行消费时向相应服务方提出,由服务方依其规定开具。

4.4 除法律及本平台规则另有规定外,用户有权随时暂停或停止使用本平台服务。

4.5 用户不得以任何技术手段或其他方式干扰本平台的正常运行或干扰其他用户对本平台服务的使用。未经本平台事先书面许可,用户不应自行或授权、协助任何第三方采用任何未经本平台认可的程序、软件、引擎、爬虫或者其他非正常浏览等技术手段抓取本平台所展示的任何内容。

4.6 用户不得以虚构事实等方式恶意诋毁本平台或其他相关服务方的商誉。

4.7 用户应当确保在本平台上所发布的信息不包含以下内容:

  1. (1)违反国家法律法规禁止性规定的;
  2. (2)政治宣传、封建迷信、淫秽、色情、赌博、暴力、恐怖或者教唆犯罪的;
  3. (3)欺诈、虚假、不准确或存在误导性的;
  4. (4)侵犯本平台、或任何第三方的知识产权等合法权利的;
  5. (5)侮辱、诽谤、恐吓、涉及他人隐私等侵害他人合法权益的;
  6. (6)存在可能破坏、篡改、删除、影响本平台任何系统正常运行或未经授权秘密获取本平台及其他用户的数据、个人资料的病毒、木马、爬虫等恶意软件、程序代码的;
  7. (7)其他违背社会公共利益或公共道德或依据本协议及本平台公示的相关规则的规定不适合在本平台上发布的。

4.8 用户不得利用本平台危害国家安全、泄露国家秘密,不得侵犯国家社会集体的和公民的合法权益,不得利用本平台制作、复制和传播下列信息:

  1. (1)煽动抗拒、破坏宪法和法律、行政法规实施的;
  2. (2)煽动颠覆国家政权,推翻社会主义制度的;
  3. (3)煽动分裂国家、破坏国家统一的;
  4. (4)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结的;
  5. (5)捏造或者歪曲事实,散布谣言,扰乱社会秩序的;
  6. (6)宣扬封建迷信、淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖、教唆犯罪的;
  7. (7)公然侮辱他人或者捏造事实诽谤他人的,或者进行其他恶意攻击的;
  8. (8)损害国家、中国共产党或国家机关形象或信誉的;
  9. (9)对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害形象等网络欺凌行为的,或者含有危害未成年人身心健康内容的信息的;
  10. (10)损害革命领袖、英雄烈士形象的;
  11. (11)泄露国家秘密的;
  12. (12)违背国家宗教政策的;
  13. (13)歪曲贬低民族优秀文化传统的;
  14. (14)其他违反宪法和法律行政法规的。

4.9 未经本平台事先授权或许可,任何用户不得以本平台的名义从事任何商业活动,也不得将本平台作为从事商业活动的场所、平台或其他任何形式的媒介(包括但不限于通过本平台进行商业广告行为)。用户不得将本平台作为从事各种非法活动的场所、平台或者其他任何形式的媒介。

4.10 用户理解并同意将使用合理正当的方式参与本平台不定期举行的优惠活动或本平台服务方/合作伙伴不定期举行的相关的优惠活动,同时由于系统拥堵或系统延时等原因而造成的各种问题,用户同意本平台有权依其合理判断酌情处理、解决。本平台一旦发现有用户使用不正当手段(包括但不限于作弊、恶意套现、虚假交易、批量注册、刷单、刷积分、扰乱/破坏系统、侵犯第三方合法权益、使用机器模拟客户端、网络攻击、不当使用、使用所获得权益营利、违背诚实信用)参与此类活动,本平台及/或活动举办方有权采取包括但不限于取消参与本次及后续任何活动的资格、收回活动权益(包括其已使用及未使用的权益)、取消订单、冻结账户、限制使用部分账户功能、终止服务、注销账户等处置措施,并保留向用户追究相应法律责任的权利。

4.11 除活动规则另有规定外,每次活动中,每个用户只限参加一次活动(活动包括并不限于促销优惠、秒杀、抽奖等),每个用户只能中奖一次。同一设备、同一联系方式、同一IP地址、同一账号、同一身份证件、同一银行卡号、同一收货地址、同一终端设备号、同一支付账户或其他可以合理显示为同一用户的情形,均视为同一用户。

五、法律适用及争议解决

5.1 本规则之订立、生效、解释、修订、补充、终止、执行与争议解决均适用中华人民共和国大陆地区法律。

5.2 用户与本平台因本规则的履行发生争议的应通过友好协商解决,协商解决不成的,任一方有权将争议提交北京市东城区人民法院诉讼解决。

六、 其他

6.1 本规则任一条款被视为废止、无效或不可执行,不影响本规则其余条款的有效性及可执行性。

6.2 本规则为《格瓦拉用户服务协议》的补充条款。本规则未约定情形,按照《格瓦拉用户服务协议》约定履行。

版本更新日期:2021年8月9日

版本生效日期:2021年8月17日

历史版本